سیاستهای بازگشت کالا و وجه گروه صنعتی تاراز
۱. شرایط کلی
دستگاههای تولیدی گروه صنعتی تاراز از جمله ماشینآلات تخصصی کالای خواب (نظیر دوردوز تشک، لحافدوز، بالشپرکن و …) محصولات صنعتی و سفارشی هستند که با بالاترین استانداردها طراحی و تولید میشوند. با توجه به ماهیت صنعتی این تجهیزات، سیاستهای بازگشت کالا و وجه بهگونهای تنظیم شده است که هم حقوق مشتریان و هم الزامات تولید و خدمات پس از فروش رعایت گردد.
۲. ضمانت و خدمات پس از فروش
- ضمانت یکساله: تمامی دستگاهها دارای ضمانت معتبر ۱۲ ماهه هستند که شامل رفع عیوب ناشی از ساخت یا مونتاژ میباشد.
- خدمات ۱۰ ساله: گروه صنعتی تاراز تعهد مینماید تا ۱۰ سال پس از خرید، خدمات فنی، تأمین قطعات و پشتیبانی تخصصی را به مشتریان ارائه دهد.
۳. شرایط بازگشت کالا
- بازگشت کالا صرفاً در صورتی پذیرفته میشود که دستگاه دچار ایراد ذاتی یا تولیدی باشد و این موضوع توسط تیم فنی تاراز تأیید گردد.
- بازگشت یا تعویض دستگاه باید حداکثر ظرف مدت ۷ روز کاری پس از تحویل به مشتری اعلام شود.
- در صورت آسیبدیدگی ناشی از حملونقل، مشتری موظف است موضوع را در اولین فرصت به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- دستگاههای سفارشی یا تولیدشده بر اساس تغییرات خاص مشتری، فقط در صورت وجود ایراد اساسی تولیدی قابل بازگشت خواهند بود.
۴. شرایط بازپرداخت وجه
- در صورت تأیید بازگشت دستگاه توسط تیم فنی، وجه پرداختی مشتری طی ۱۵ روز کاری به حساب ایشان واریز خواهد شد.
- در خریدهای اقساطی، بازپرداخت وجه تنها شامل مبالغ پرداختشده خواهد بود و شرایط اقساطی بر اساس قرارداد فروش تسویه یا لغو خواهد شد.
- هزینههای حملونقل و نصب دستگاه در صورت بازگشت کالا قابل استرداد نمیباشد.
۵. استثنائات
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست، نصب غیراصولی توسط افراد غیرمجاز یا حوادث غیرمترقبه مشمول ضمانت و بازگشت کالا نمیگردد.
- تغییرات ظاهری جزئی که در عملکرد دستگاه تأثیری ندارد (مانند خط و خشهای سطحی) شامل بازگشت یا تعویض نمیشود.
۶. نحوه درخواست بازگشت یا خدمات
برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا استفاده از ضمانت، مشتریان میتوانند از طریق:
- تماس با واحد خدمات پس از فروش تاراز
- ارسال ایمیل به پشتیبانی
- ثبت درخواست از طریق وبسایت رسمی www.tarazmaker.com
تیم پشتیبانی پس از بررسی و تأیید، مراحل بعدی را به مشتری اطلاع خواهد داد.